❓ سؤالات متداول | فروشگاه اینترنتی شاه مهر 🛍️

پاسخ به پرتکرارترین سوالاتی که کاربران هنگام خرید از فروشگاه ما دارند👇

🛒 ۱. چگونه می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش، تنها کافی است محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید و مراحل تسویه‌حساب را طی نمایید.

می‌توانید به‌صورت مهمان خرید کنید یا حساب کاربری ایجاد نمایید تا سفارشات خود را بهتر مدیریت نمایید.

👤 ۲. آیا برای خرید، ثبت‌نام در سایت الزامی است؟

خیر. ثبت‌نام الزامی نیست اما با ساخت حساب کاربری می‌توانید به سوابق خرید، پیگیری سفارش، و تخفیف‌های اختصاصی دسترسی داشته باشید.

💳 ۳. روش‌های پرداخت چگونه است؟

پرداخت‌ها به‌صورت اینترنتی و از طریق درگاه امن زرین‌پال انجام می‌شود. اطلاعات بانکی شما به‌صورت رمزنگاری‌شده و ایمن پردازش می‌گردد.

⏰ ۴. مدت زمان ارسال سفارش چقدر است؟

بسته به محل سکونت شما، سفارش در بازه‌ی ۱ تا ۵ روز کاری تحویل داده می‌شود.

پس از ارسال، کد رهگیری پستی برای شما ارسال می‌شود تا وضعیت مرسوله را پیگیری کنید.

🚚 ۵. هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‌ی ارسال براساس وزن بسته و مقصد آن محاسبه می‌شود.

سفارش‌های بالای ۵۰۰ هزار تومان در بسیاری از مناطق، ارسال رایگان دارند.

🔁 ۶. آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟

بله. تمامی محصولات فروشگاه شاه مهر دارای ۷ روز ضمانت بازگشت هستند، در صورتی‌که:

✅ کالا استفاده نشده باشد

✅ بسته‌بندی آن آسیب‌ندیده باشد

✅ همراه با فاکتور اصلی بازگردانده شود

در صورت اشتباه در ارسال یا مغایرت، هزینه بازگشت بر عهده‌ی شاه مهر است.

🧾 ۷. چگونه از وضعیت سفارش مطلع شوم؟

از طریق پیامک یا ایمیل، وضعیت سفارش به شما اطلاع داده می‌شود.

در صورتی‌که حساب کاربری داشته باشید، می‌توانید از بخش "سفارش‌های من" نیز جزئیات را ببینید.

🔒 ۸. آیا اطلاعات من محرمانه باقی می‌ماند؟

بله. اطلاعات شخصی شما نزد فروشگاه شاه مهر محرمانه است و صرفاً جهت پردازش سفارش و پشتیبانی استفاده می‌شود.

ما تحت هیچ شرایطی اطلاعات شما را به اشخاص ثالث واگذار نمی‌کنیم.

✅ ۹. آیا کالاها اصل هستند؟

تمامی کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه شاه مهر از برندهای معتبر تهیه شده‌اند و کاملاً اورجینال هستند.

اطلاعات کامل محصول در هر صفحه درج شده است.

✏️ ۱۰. آیا می‌توان سفارش را لغو یا تغییر داد؟

بله، تا زمانی که سفارش ارسال نشده باشد، امکان لغو یا تغییر آن وجود دارد.

لطفاً در اسرع وقت از طریق تماس با پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.

💬 ۱۱. در صورت بروز مشکل، چگونه با شما تماس بگیریم؟

شما می‌توانید از راه‌های زیر با ما تماس بگیرید:

📧 ایمیل پشتیبانی:

shahmehrcom@gmail.com

📞 پشتیبانی تلفنی (ساعات کاری: ۹ تا ۱۷، شنبه تا پنج‌شنبه):

09107440472

09216511262

💸 ۱۲. اگر پرداخت من موفق نبود چه کنم؟

در صورت ناموفق بودن تراکنش، وجه طی ۷۲ ساعت کاری به‌صورت خودکار به حساب بانکی شما برگشت داده می‌شود.

در صورت تأخیر، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.

📦 ۱۳. چه شرکت‌هایی سفارش را ارسال می‌کنند؟

سفارشات از طریق شرکت‌های معتبر مانند پست پیشتاز، تیپاکس یا چاپار ارسال می‌شوند. بسته به شهر و استان، بهترین روش انتخاب می‌شود.

🧮 ۱۴. چطور کد تخفیف دریافت کنم؟

با عضویت در خبرنامه، دنبال کردن ما در شبکه‌های اجتماعی و شرکت در جشنواره‌ها، می‌توانید کدهای تخفیف اختصاصی دریافت نمایید.

🧑‍🔧 ۱۵. آیا خدمات پس از فروش دارید؟

بله. در صورتی‌که پس از خرید دچار مشکل شدید، تیم پشتیبانی ما در کنار شماست تا موضوع را بررسی و رفع کند.

📌 اگر سوالی دارید که در این لیست نیست، از طریق پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.

با افتخار پاسخ‌گوی شما هستیم 💙